Penjelasan Citilink soal Penumpang yang Diturunkan dari Pesawat

Seorang penumpang terpaksa diturunkan dari pesawat Citilink Indonesia dalam penerbangan rute Kualanamu-Soekarno Hatta. Dia dikeluarkan gara-gara cekcok dengan pramugari soal barang bawaan yang melebihi ketentuan.

Pihak Citilink Indonesia lalu memberi penjelasan soal peristiwa yang terjadi pada pukul 09.40 WIB dalam penerbangan QG 837 tersebut. Penurunan penumpang itu sudah sesuai dengan ketentuan penerbangan, meski menyebabkan terjadinya keterlambatan penerbangan sekitar satu jam.

“Berdasarkan laporan yang kami terima, penurunan penumpang terjadi saat proses boarding ke dalam pesawat. Insiden berawal dari cekcok mulut antara penumpang pria yang duduk di barisan kursi depan, dengan pramugari Citilink Indonesia terkait barang bawaan penumpang yang diketahui melebihi ketentuan penerbangan. Tidak terima atas pemberitahuan dari awak kabin, penumpang tersebut tiba-tiba saja mendorong pramugari,” kata VP Corporate Communication Citilink Indonesia, Benny S Butarbutar dalam rilisnya, Senin (4/9).

Merasa mendapat perlakukan tidak semestinya, pramugari Citilink Indonesia segera melaporkan kepada kapten pilot yang kemudian segera mengambil tindakan sesuai prosedur operasi standar (SOP), dengan menurunkan penumpang agar penerbangan dapat segera dilanjutkan. Saat itu para penumpang lainnya meminta untuk segera terbang.

“Kebijakan menurunkan penumpang memang sudah semestinya jika kapten pilot menilai ada hal yang dapat menganggu jalannya penerbangan. Sedangkan penumpang yang bersangkutan awalnya tidak mau diturunkan, namun akhirnya tetap bisa diturunkan,” ujar Benny.

Didampingi aparat keamanan penerbangan setempat (Avsec), petugas keamanan Gapura serta staf Citilink Indonesia, kedua penumpang yang duduk di kursi 1E dan 1F itu kemudian turun dari pesawat bersama barang bawaannya dan kapten pilot segera memulai proses penerbangan selanjutnya.

Penerbangan QG 837 yang mengangkut 147 penumpang itu seharusnya berangkat pukul 09.25 WIB, namun akhirnya baru terbang pada pukul 10.30 WIB dan mendarat dengan aman di Bandara Soekarno-Hatta, Cengkareng, pada pukul 12.47 WIB.